Devoluciones

En Ave Fénix del Portal, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, aquí le explicamos el proceso para realizar devoluciones, cambios o solicitar reembolsos.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS Aceptamos devoluciones o cambios solo bajo las siguientes condiciones:

• El producto recibido está dañado o defectuoso.

• El producto no cumple con la descripción proporcionada en el sitio web.

• El cliente ha recibido un producto incorrecto.

• Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.

• El producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso.

• Se debe presentar una prueba de compra (factura o recibo).

PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCION O CAMBIO Si cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos para realizar una devolución o solicitar un cambio:

Contacte a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo avefenixdelportal@gmail.com o al numero 941397181 dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, indicando:

• Su nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del problema (daño, defecto, producto incorrecto).
• Fotografía del producto y del empaque si es necesario.
• Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución o cambio.
• Una vez aprobada la solicitud, le informaremos si debe devolver el producto por sus propios medios o si organizaremos la recogida.

REEMBOLSOS En los casos en los que se aplique un reembolso, este se procesará de la siguiente manera:

Si el producto está dañado o defectuoso y no es posible un cambio, se emitirá un reembolso completo. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó el cliente durante la compra. El tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta depende de la política del banco o plataforma de pago, pero normalmente toma entre 1 a 3 días hábiles. Nota: No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Si el producto muestra signos de uso.
• Si el empaque original está dañado (excepto si el daño ocurrió durante el transporte).
• Si no se sigue el proceso de devolución dentro del plazo indicado.

COSTOS DE ENVIO PARA DEVOLUCIONES En caso de devolución por productos defectuosos o incorrectos, Ave Fénix del Portal cubrirá los costos de envío. Sin embargo, si la devolución se debe a razones personales del cliente (como no querer el producto), el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIONES Algunos productos no son elegibles para devoluciones, cambios o reembolsos, tales como:

• Productos en liquidación o oferta final.
• Productos que hayan sido abiertos y utilizados.
• Productos personalizados o a medida.

CONTACTO Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de avefenixdelportal@gmail.com o al numero 941397181